E-Commerce
Elektronischer Handel mit Waren und Dienstleistungen über das Internet, von Webshops über Marktplätze bis hin zu digitalen Plattformen.
Auch bekannt als: Elektronischer Handel, Online Handel
E-Commerce bezeichnet den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über elektronische Kanäle. Dazu zählen eigene Webshops, Marktplätze wie Amazon oder Ebay, Verkauf über soziale Netzwerke und Mobile Apps. Das Modell reicht von einfachen Bestellseiten bis zu großen internationalen Plattformen mit eigener Logistik und eigener Bezahlinfrastruktur.
Welche Komponenten dazugehören
Ein typischer E-Commerce Aufbau besteht aus Shop System, Produktdatenbank, Bezahlanbindung, Versanddienstleister, CRM oder ERP für Bestand und Bestellung und einem Marketing Stack für Werbung und Kundenkommunikation. Hinzu kommen rechtliche Komponenten wie Impressum, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung und AGB. Internationale Shops brauchen außerdem Mehrsprachigkeit, mehrere Währungen und länderspezifische Steuerlogik.
Worauf es operativ ankommt
Schnelle Ladezeiten, sauberer Checkout, transparente Versandkosten und vertrauenswürdige Bewertungen sind die Basis. Mobile Optimierung ist Pflicht, denn ein Großteil des Traffics kommt vom Smartphone. Logistik, Retouren und Kundenservice entscheiden langfristig über Wiederkauf. Datenseitig braucht es ein durchgängiges Tracking, sonst lassen sich Kampagnen und Sortimente nicht sauber bewerten.
E-Commerce in JD Media
JD Mail unterstützt E-Commerce Shops bei Newsletter Kampagnen, Trigger Mails zu Bestellung, Versand und Warenkorbabbrüchen und reaktivierenden Anstoßketten. JD Partner liefert Reichweite, etwa über Listenvermarktung im Performance Bereich, und ermöglicht Kampagnen auf TKP oder CPL Basis. So lassen sich Bestandskundenkommunikation und Neukundengewinnung über eine konsistente Datengrundlage verbinden.