Referral Marketing
Marketing Strategie, bei der bestehende Kunden gezielt neue Kunden empfehlen, meist gegen eine Belohnung für beide Seiten.
Auch bekannt als: Empfehlungsmarketing, Kunden werben Kunden
Referral Marketing nutzt die Empfehlung zufriedener Kunden als Akquisekanal. Statt fremde Werbeplätze einzukaufen, motiviert das Unternehmen seine eigene Kundenbasis, das Angebot weiterzümpfehlen. Belohnt werden in der Regel beide Seiten, der Empfehlende und der Geworbene.
Mechanik typischer Programme
Ein technisches Empfehlungsprogramm vergibt jedem Kunden einen individuellen Link oder Code. Wer darüber kauft oder sich registriert, wird dem Werbenden zugeordnet, der dafür eine Prämie erhält. Diese kann ein Rabatt, ein Guthaben, eine Sachprämie oder eine Auszahlung sein. Wichtig ist eine saubere Attribution, damit niemand Belohnungen für Bestandskunden oder doppelte Anmeldungen erhält.
Wann das Modell funktioniert
Referral Marketing wirkt besonders gut bei Produkten mit klarem Nutzen, einer überzeugten Bestandskundschaft und niedriger Eintrittshürde. Schwach wird es bei erklärungsbedürftigen Angeboten ohne Markenbekanntheit oder wenn die Prämie zu klein ist, um Aufwand zu rechtfertigen. Datenschutz ist ein eigener Punkt, weil personenbezogene Empfehlungslinks Verarbeitung und Einwilligung sauber geregelt brauchen.
Praxisbezug in JD Plattformen
In den JD Plattformen lassen sich Empfehlungs Mechaniken über segmentierte Mailings unterstützen, etwa indem Bestandskunden ihren persönlichen Empfehlungslink per Mailing zugespielt bekommen. Reportings zeigen, wer Empfehlungen ausspricht und welche Kanäle am stärksten konvertieren. So entsteht aus dem normalen Verteiler ein zweiter Akquisekanal, der ohne Mediäinkauf auskommt.