Retention Marketing
Disziplin, die bestehende Kunden langfristig bindet, ihre Kauffrequenz erhöht und damit den Customer Lifetime Value steigert.
Auch bekannt als: Kundenbindung, Customer Retention
Retention Marketing dreht sich nicht um die Akquise neuer Kunden, sondern um den Wert der bestehenden. Ziel ist es, Kunden zu halten, sie zu wiederholten Käufen zu motivieren und ihren Lebensdauerwert zu steigern. Studien zeigen seit Jahren, dass die Bindung eines bestehenden Kunden deutlich günstiger ist als die Gewinnung eines neuen.
Welche Hebel zur Verfügung stehen
Klassische Hebel sind personalisierte E-Mail Strecken, Treueprogramme, Status Stufen, Onboarding Strecken nach dem Kauf, Reaktivierungs Mailings für Inaktive und proaktiver Kundenservice. Auch Empfehlungsprogramme zählen dazu, weil zufriedene Bestandskunden zugleich Multiplikatoren sind. Entscheidend ist eine saubere Kundendatenbasis, damit Kommunikation zum tatsächlichen Lebenszyklus passt.
Welche Kennzahlen entscheidend sind
Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value, Churn Rate und Net Promoter Score sind die wichtigsten Indikatoren. Sie zeigen, ob Maßnahmen wirken oder ob Kunden trotz Aktivitäten abwandern. Eine niedrige Reaktivierungsrate nach mehreren Mailings ist häufig ein Hinweis darauf, dass das Produkt selbst Stellschrauben hat, nicht nur die Kommunikation.
Retention in JD Mail
JD Mail unterstützt Retention Maßnahmen über segmentierte Versände, Triggermails an inaktive Empfänger und automatisierte Onboarding Strecken nach einer Anmeldung oder einem Kauf. Verhaltensdaten aus früheren Mailings fließen in die Segmentierung ein, sodass jede Stufe der Strecke passgenau ausgespielt werden kann. So entsteht aus einem einmaligen Käufer ein dauerhaft aktiver Empfänger und im besten Fall ein Wiederkäufer.