Customer Lifetime Value (CLV)
Erwarteter wirtschaftlicher Wert, den ein Kunde über die gesamte Geschäfts Beziehung hinweg erzeugt.
Auch bekannt als: CLV, CLTV, Kunden Lebenszeit Wert
Der Customer Lifetime Value beziffert, welchen wirtschaftlichen Wert ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäfts Beziehung erzeugt. Berücksichtigt werden alle erwarteten Umsätze oder Deckungs Beiträge abzüglich der Akquisitions und Pflege Kosten. Die Kennzahl ist zentral für Investitions Entscheidungen im Marketing, weil sie zeigt, wie viel ein Kunde tatsächlich wert ist.
Wie sich der CLV berechnet
Eine einfache Formel ist durchschnittlicher Umsatz pro Periode mal durchschnittliche Lebensdauer der Beziehung mal Marge. In komplexeren Modellen kommen Wieder Kauf Wahrscheinlichkeit, Diskontierungs Sätze für zukünftige Cashflows und Service Kosten hinzu. Branchen mit Abonnement Modellen tun sich leichter mit der Berechnung als reines Transaktions Geschäft mit langen Pausen zwischen Käufen.
Wofür der CLV genutzt wird
Wer den CLV kennt, kann sinnvoll entscheiden, wie hoch ein vertretbarer CPA pro Kanal ist. Auch Segmentierungs Strategien profitieren, weil sehr werthaltige Kunden anders behandelt werden als Gelegenheits Käufer. Aufbau und Pflege Programme, Loyalty Konzepte und Service Investitionen lassen sich anhand des CLV priorisieren. Im B2B Umfeld dient der CLV oft als Grundlage für Account Based Marketing.
Bezug zu JD Mail
Im E-Mail Marketing ist der CLV die zentrale Begründung, in saubere Empfänger Beziehungen zu investieren, statt nur kurz Kampagnen abzufeuern. JD Mail erlaubt Segmentierungen nach Verhalten, Häufigkeit und Wert, sodass werthaltige Empfänger gezielt gepflegt und schlafende reaktiviert werden können. Über Tracking Daten aus Click Verhalten und nachgelagerten Käufen entsteht ein laufendes Bild des Beziehungs Werts pro Empfänger Gruppe.