Omnichannel Retailing
Handels Konzept, bei dem alle Verkaufs und Kommunikations Kanäle so verzahnt sind, dass Kunden ein durchgehendes Erlebnis erleben.
Auch bekannt als: Omnichannel Handel, All Channel Retailing
Omnichannel Retailing ist ein Handels Konzept, bei dem alle Verkaufs und Kommunikations Kanäle so verzahnt sind, dass Kunden ein durchgehendes Erlebnis erleben. Eine Bestellung lässt sich online beginnen und im Laden abholen, ein Rückversand kann in einer Filiale erfolgen, Beratung läuft über Chat, Telefon oder vor Ort und alle Kanäle teilen denselben Kundendaten Stand.
Was den Unterschied zu Multi Channel ausmacht
Bei Multi Channel laufen Kanäle parallel, sind aber nicht vollständig verbunden. Omnichannel geht weiter und integriert Bestellung, Bezahlung, Bestand, Service und Kommunikation. Kunden sollen keinen Unterschied zwischen Online und Offline spüren, sondern jederzeit den Kanal wechseln können, ohne dass Informationen verloren gehen.
Welche Voraussetzungen es braucht
Voraussetzung ist eine zentrale Sicht auf Kundendaten, Bestände und Aufträge, oft über eine Plattform wie ein Order Management System oder eine Customer Data Plattform. Mitarbeiter im Laden und im Service brauchen Zugriff auf dieselben Informationen wie der Onlineshop. Ohne diese Infrastruktur entstehen schnell Brüche, die das Versprechen einer nahtlosen Customer Journey kaputt machen.
Bezug zur JD Media Suite
JD Mail und JD Partner unterstützen Omnichannel Konzepte vor allem auf der Kommunikations Seite, etwa wenn Online und Offline Käufer gemeinsam über E-Mail Kampagnen angesprochen werden. Listen aus Onlineshops und stationärem Handel lassen sich in einer einheitlichen Kommunikations Strategie nutzen, sofern die Stammdaten sauber zusammengeführt werden.