Chatbot Marketing
Einsatz von Chatbots zur Lead Generierung, Kundenansprache und Conversion Förderung im Marketing Funnel.
Auch bekannt als: Conversational Marketing, Messenger Marketing
Chatbot Marketing nutzt Chat basierte Automatisierung gezielt für Marketing Zwecke. Anstatt nur Support Anfragen zu beantworten, übernimmt der Bot Begrüßung, Qualifizierung, Produktempfehlung oder Terminbuchung und verschiebt damit Aufgaben aus dem Funnel in einen Dialog Kontext, der für viele Nutzer angenehmer ist als ein Formular.
Typische Einsatzszenarien
Auf einer Website kann ein Bot Besucher beim Eintritt ansprechen, Fragen klären und qualifizierte Leads direkt an den Vertrieb übergeben. In WhatsApp oder Facebook Messenger laufen ganze Kaufberatungen über den Bot, inklusive Bilder und Produkt Karten. E-Commerce Marken nutzen Bots für Bestellstatus, Cross Selling und Wiederbestell Erinnerungen.
Wo die Stärken liegen
Bots sind rund um die Uhr verfügbar und können hunderte Gespräche parallel führen. Der Dialog Kontext ist niedriger schwellig als ein klassisches Formular, gleichzeitig liefert er strukturierte Daten, weil der Bot gezielt fragt. Die Conversion Rate liegt in vielen Branchen über der klassischer Landingpages, wenn der Bot wirklich hilfreich ist und nicht nur Floskeln liefert.
Praxis Hinweise
Die Erwartung an Antwort Qualität ist hoch, ein schlecht gemachter Bot schadet der Marke stärker als gar keiner. DSGVO konforme Datenverarbeitung in WhatsApp und Messenger ist regulatorisch sensibel und gehört vorab mit der Rechtsabteilung geklärt. Sinnvoll ist es, den Bot eng mit der Datenbank für Kundenkommunikation zu verbinden, damit Erkenntnisse aus Gesprächen auch in spätere E-Mail Kampagnen einfließen.