User

Ein User ist eine Person, die ein digitales Angebot tatsächlich verwendet, sei es eine Webseite, eine App, eine Plattform oder ein digitales Werkzeug. In Analyse Werkzeugen wird ein User in der Regel über eine Geräte oder Login Kennung definiert, wodurch er sich von der Sitzung abgrenzt. Eine Sitzung ist ein einzelner Besuch, ein User kann mehrere Sitzungen erzeugen.

Abgrenzungen die wichtig sind

Ein User ist nicht automatisch ein Kunde, da er noch nichts gekauft haben muss. Ein Besucher ist eine umgangssprachliche Variante, die in Analyse Werkzeugen mit dem User gleichgesetzt wird. Im Datenschutzkontext ist der User eine natürliche Person, sobald Identifier wie E-Mail Adresse, Login oder eindeutiges Cookie verarbeitet werden. Damit gelten die Pflichten der DSGVO ab dem ersten Identifier.

Aktive Nutzer als Kennzahl

Plattformen unterscheiden täglich aktive, wöchentlich aktive und monatlich aktive User. Diese Zahlen zeigen, wie viele unterschiedliche Personen das Angebot tatsächlich verwenden, im Gegensatz zu reinen Registrierungen, die längst inaktiv sein können. Das Verhältnis aus täglich zu monatlich aktiven Usern, auch DAU MAU Ratio genannt, ist ein etabliertes Maß für die Bindungstiefe einer Plattform.

Im Marketing Alltag

Wer Reportings aufbaut, sollte sauber zwischen Sitzungen, Usern, Leads und Kunden trennen, da diese Begriffe oft unscharf verwendet werden. Eine Kampagne, die viele Sitzungen, aber wenige unterschiedliche User bringt, kann auf Mehrfachklicks derselben Personen hindeuten. Eine Kampagne mit vielen Usern, aber wenig Wiederkehrenden zeigt, dass das Angebot zwar attraktiv klingt, das eigentliche Erlebnis aber nicht trägt.